melhoria-continua

Conduz um A3 de resolução de problema aplicado a processo administrativo e de operação de campo — fundo, condição atual medida, meta, análise de causa, contramedidas, plano e acompanhamento — em uma página, com a disciplina de não pular da condição atual para a solução. Inclui o critério de qual ferramenta de causa raiz cabe em cada caso. Use quando o pedido envolver "A3", "resolver esse problema", "análise de causa raiz", "kaizen", "esse processo está ruim", "por que isso vive dando errado", "5 porquês", "Ishikawa", "Pareto", "plano de ação para um problema recorrente" ou "melhoria de processo".

Conduz um projeto DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar) em processo administrativo ou de operação de campo, com critério de saída explícito por fase para o projeto não morrer em Analisar, e a disciplina de medir a variação e não só a média. Use quando o pedido envolver "DMAIC", "seis sigma", "reduzir variação", "o indicador oscila muito", "projeto de melhoria", "capacidade do processo", "por que o tempo varia tanto" ou quando um A3 já falhou porque a causa não era identificável por investigação direta.

Create or update an operational runbook for a recurring task or procedure. Use when documenting a task that on-call or ops needs to run repeatably, turning tribal knowledge into exact step-by-step commands, adding troubleshooting and rollback steps to an existing procedure, or writing escalation paths for when things go wrong.